用戶至上　 協(xié)同創(chuàng)效

一、經(jīng)營宗旨的界定

華杰摩擦材料經(jīng)營宗旨，是經(jīng)營所遵循的基本原則和總體方針，是企業(yè)為達成愿景所展示的具體經(jīng)營思想，是從經(jīng)營全局出發(fā)，在對客戶價值深刻理解的基礎上，對自身經(jīng)營目的和經(jīng)營方式做出的全面思考。

二、經(jīng)營宗旨的內(nèi)涵

成功經(jīng)營、競爭致勝的關鍵在于：

始終堅持以用戶需求為根本，內(nèi)則凝聚全員，外則與各利益相關方攜手并進，協(xié)力創(chuàng)造更高效益。

“用戶至上”是全員必須謹記的首要基本原則：

華杰摩擦材料的一切成功源于用戶的認可和信賴。沒有用戶的認可和信賴，企業(yè)便會失去一切。因而，全員對用戶應常懷感恩之心，將用戶視為企業(yè)的衣食父母，視為自身的事業(yè)之基。作為華杰摩擦材料人，應當以最大的熱情和決心投入工作，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務回饋用戶。

用戶的需求始終是我們事業(yè)的出發(fā)點和歸屬點。我們努力的方向在于：建立以用戶需求為中心、以市場為導向的組織架構(gòu)、業(yè)務流程、管控體系及戰(zhàn)略規(guī)劃，不斷完善企業(yè)的技術、產(chǎn)品和服務體系。依據(jù)用戶需求層次的不斷變化，通過持續(xù)的變革和創(chuàng)新，不斷開發(fā)和生產(chǎn)能帶給用戶喜悅的產(chǎn)品和服務。

“協(xié)同創(chuàng)效”是實現(xiàn)成功經(jīng)營的關鍵：

協(xié)同，即整合一切有效資源，團結(jié)各方力量，為實現(xiàn)共同目標而共同努力。高效率、高效益的關鍵是使企業(yè)內(nèi)外部達到高度的協(xié)同。

就企業(yè)內(nèi)部而言，企業(yè)系統(tǒng)的高效運轉(zhuǎn)，靠的是系統(tǒng)中各個組成部分的精誠合作、各個運營環(huán)節(jié)的無縫銜接、以及各個崗位角色的全心投入。部門與部門共有一個最高目標，就是實現(xiàn)公司整體的效益最大化、實現(xiàn)所創(chuàng)價值的最大化。每個獨立的部門都是組織整體價值鏈條上的戰(zhàn)略合作單元，各有分工，而共有信念：以更低的消耗、更快的速度、更好的品質(zhì)完成本職工作，為共同目標的達成做出最大貢獻。

就企業(yè)外部而言，企業(yè)的成功經(jīng)營需要與經(jīng)銷商、供應商及廣泛的合作者之間建立良好的合作關系。我們認為，企業(yè)與經(jīng)銷商、供應商及廣泛的合作者之間，不是單純各謀利益的甲乙方，而是不可分割的“發(fā)展共同體”。品牌的成長需要各方的持續(xù)投入和共同呵護，經(jīng)營效益的提升需要各方的有力支持。